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Voice over IP
Spürbarer Mehrwert durch VoIP-Lösung von Swyx
Die von der Firma Engel Vermietungs- und Service GmbH installierte Swyx-VoIP-Lösung schafft spürbaren Mehrwert.
Die HIGH-END Engineering GmbH (HEE) in Hamburg übernimmt als Ingenieurs-Dienstleistungsunternehmen die Projektkoordination verschiedener Entwicklungen. Die Kunden schätzen das Know-how unterschiedlicher Werkstoffe im Bereich der Konstruktion und Entwicklung. Als erfolgreicher Entwicklungspartner für die Automobil- und Flugzeugindustrie stellt HEE sein Potenzial als „high-end engineering“ zur Verfügung.
Im Zuge der Modernisierung soll die neun Jahre alte Siemens Telekommunikationsanlage ausgetauscht werden. Das System und die Endgeräte sind veraltet und entsprechen nicht mehr den Anforderungen eines modernen IT-Unternehmens. Außerdem sollen weitere Niederlassungen und Geschäftsstellen in Deutschland und dem Ausland in die TK-Infrastruktur integriert werden. Verschiedene Lösungen, von Avaya, Cisco, Siemens und Swyx stehen der HEE bereit. Die Firma Engel Vermietungs- und Service GmbH stellt bei einer Live-Demo die Swyx-Lösung vor und erzeugt damit auf Anhieb großes Interesse. Besonders die CTI-Funktionalität und die Integration in das vorhandene Prozessmanagementsystem „Prometheus“ überzeugen.
Die Zentrale in Hamburg, mit mehr als 100 Mitarbeitern, stellt eine besondere Herausforderung dar, welche einen vorherigen Test der Lösung erforderlich macht. So bietet Engel eine Teststellung mit mehreren Telefonen, einem Server und ISDN-Gateway an – die Möglichkeit, die Stabilität, Funktionalität und Integrationsmöglichkeiten vorab ausgiebig zu testen.
Die Entscheidung fällt, HEE entscheidet sich für die Swyx-Lösung mit allen Vorteilen einer VoIP-basierten Telekommunikations-Lösung. Gemeinsam beginnt die Ausarbeitung des Gesamtkonzeptes und des Projektplans. Durch die große Stückzahl an Endgeräten wird aus Kostengründen überwiegend die Telefonie mit Wireless Headsets gewählt. Der Komfort eines Softphones macht klar, dass die Gespräche hauptsächlich über die Software, also mittels Bildschirm und Tastatur gesteuert werden und somit nur selten ein IP-Endgerät benötigt wird. Das reduziert enorm die Kosten der Maßnahmen. Zusätzlich wird die Implementierung eines Back-up-Konzeptes benötigt.
Realisierung des Projektes
Die Modernisierung wird in mehreren Schritten realisiert. Wie im Back-up-Konzept geplant, besteht die Lösung aus zwei Servern. Beide Server fungieren als S2M-ISDN-Gateway, womit insgesamt 60 Kanäle verfügbar sind. Die interne Anbindung der ISDN-Karten für die Fernwartung wird mit ISDN-Karten in beiden Servern durchgeführt. Faxe, Modems und analoge Endgeräte werden mit IP-Analogwandlern angebunden.
Nach einer erfolgreichen Pilotphase geht die Anlage in den Echtbetrieb. Die S2M-Leitungen werden an die SwyxServer angeschlossen und den Benutzern steht am nächsten Morgen die SwyxWare für Telefongespräche zur Verfügung. Die Umstellung der über 100 Teilnehmer verläuft reibungslos und ohne Komplikationen.
Fazit
Die von der Firma Engel Vermietungs- und Service GmbH installierte Swyx-VoIP-Lösung schafft von Beginn an einen spürbaren Mehrwert. Die Einfachheit in der Bedienung und Integrationsmöglichkeiten in das vorhandene Prozessmanagementsystem „Prometheus“ überzeugt. Gerade die Telefonie mit Hilfe des Softclients und die sich daraus ergebenen Vorteile erleichtern den Mitarbeitern das tägliche Arbeiten.
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Ansprechpartner:
Engel Vermietungs- und Service GmbH |
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