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Wissenswertes
SSM - Erweiterung der ITK-Struktur wird fortgesetzt
Seit 2005 setzen wir den Weg der Einführung, des Ausbaus und der Erweiterung konsequent fort, wobei wir unser Ziel nicht aus dem Auge verlieren – die Steigerung des Nutzens und der Effizienz im Alltag. Zunächst verwenden wir selbst die ITK-Systeme aus unserem Portfolio, um diese unter intensiver Anwendung innerhalb der SSM-Gruppe auf den Prüfstand zu stellen. Sie profitieren also von den Erfahrungen, die wir intensiv sammeln. Unsere Produkte und Systemlösungen garantieren Ihnen somit realistische und reibungslose Abläufe für Ihren Betrieb sowie den modernsten Stand der Technik – im täglichen Leben bereits bewährt.
Private Network zuverlässig und flexibel
Erst die intensive Nutzung und die Auseinandersetzung mit dem firmeneigenen Private Network macht es möglich, neue Technologien, insbesondere die IP-Telefonie, einzuführen. Sogar interne Umstrukturierungen ließen sich problemlos vollziehen. So wurden neue Standorte schnell und unkompliziert mit den nötigen Datenverbindungen vernetzt. Dies gelang uns bei dem Umzug der Engel Vermietungs- und Service GmbH von Wuppertal nach Haan oder bei der Eröffnung des neuen Standortes der SSM Service GmbH in Eschborn.
Momentan sind zehn Standorte über das Private Network verbunden. Der Zugriff über das Internet auf Anwendungen wurde vollendet und sicherer gestaltet. Die Daten liegen allesamt auf der zentralen Serverfarm in einem Gateway-Center in München. Dank des neu eingesetzten Softclients Forticlient kann die installierte Software auf dem Server über jeden Internetzugang problemlos genutzt werden – sei es die Finanzbuchhaltung, die betriebswirtschaftliche Software ES Office oder der einfache Abruf von E-Mails.
Modernisierung der zentralen Serverfarm
Die Münchener Serverfarm wurde komplett mit neuer Hard- und Software ausgestattet. Durch die virtuellen Maschinen der Firma SUN und die verwendete, neue Technologie VM-Ware ist es uns möglich, zuvor benötigte Ressourcen wieder freizugeben. Von ehemals 24 Servern benötigen wir nunmehr sieben SUN-Server mit entsprechender Betriebssystem-Software. Auf einem Server werden nun drei und mehr virtuelle Maschinen abgebildet. Das führt zu Kosteneinsparungen im Gateway-Center, da sich die Ausgaben für die Nutzung der Infrastruktur, wie zum Beispiel Stromkosten und Stellplatzmiete, verringerten. Diese Kostenersparnis nutzen wir als zusätzliche und gern gesehene Finanzierungsquelle für die neue Hardware.
Parallel zur Hardwareumrüstung wurde ebenso die alte Software gegen neue, leistungsfähigere, wie dem Windows-Office-Paket 2007 und Windows-Server 2003, ausgetauscht. Der zusätzliche Einsatz von Citrix-Präsentations-Server bringt zum Beispiel eine verbesserte Performance und Erhöhung der Zugriffssicherheit bei der Nutzung der MultiWin-Technologie für die User.
Neues Remote-Konzept - Vorteil für den Service
Der Grundstein für eine effiziente Nutzung von MS Outlook wurde mit der Erweiterung eines Exchange-Servers in München gelegt. Nun stehen alle Leistungsmerkmale von Outlook (Kontakte, Aufgaben, Termine, E-Mails) zentral zur Verfügung: Serviceaufträge, die zum Beispiel im Callcenter der SSM-Gruppe angelegt wurden, werden nun direkt per E-Mail an die Servicetechniker verschickt. Dies führt zur deutlichen Verbesserung der Reaktionszeiten der Servicedienstleistungen. Außerdem können Aufgaben, Termine, Kontakte und ähnliches problemlos innerhalb der Gruppe verwaltet werden, da ein Zugriff auf die Daten von jedem Ort, zu jeder Zeit über das Private Network sowie dem normalen Internet möglich ist.
Darüber hinaus können die Servicetechniker über den zentralen Remote-Server-Pool alle erforderlichen Leistungen, zum Beispiel Einspielung neuer Software auf TK-Anlagen, Änderung von Leistungsparameter und dergleichen schneller und effizienter erbringen. Sie müssen sich nur mit dem Server verbinden. Bisherige autarke Lösungen der einzelnen Stützpunkte entfallen; damit auch ein hoher Aufwand auf örtlicher Ebene. Die Vernetzung erfolgt, wie kann es anders sein, über unser bestehendes Private Network.
Kooperation mit Swyx - Bestrebungen und Ziele
Die Voice-over-IP-Telefonie lief bis Ende 2007 innerhalb der SSM-Gruppe über autonome IP-kompatible „hybride“ TK-Anlagen, die an jedem Unternehmensstandort installiert waren. Dadurch wurden interne Telefongespräche kostenlos über das bestehende Datennetz geführt. Beim externen Telefonieren erfolgte der Ausstieg ins kostenpflichtige TK-Netz der jeweiligen, standortbedingten Netzbetreiber über ISDN (S2M, Multiplexer).
Die Zusammenarbeit mit der Swyx Solution GmbH, Marktführer in der VoIP-TK-Anlagentechnik, begann bei unseren Technikern und Administratoren. Gemeinsam glichen sie die Anforderungen und Möglichkeiten ab, um die bestehende VoIP-Lösung durch neue, leistungsfähigere und vor allem reine IP-Systeme zu ersetzen. „Mehr Komfort und weniger Kosten“ lautete dabei das Ziel. Gleichzeitig wurde geprüft, ob das Produkt SwyxWare auch unseren Kunden angeboten werden könnte.
Das windowsbasierte Kommunikationssystem SwyxWare bietet einen größeren Komfort, welches nicht nur Aufgaben einer klassischen TK-Anlage übernimmt, sondern über zusätzliche Leistungsmerkmale verfügt, die erst durch das Zusammenwachsen von Sprache und Daten in einem Netzwerk richtig möglich werden. SwyxWare vereinheitlicht wichtige Funktionalitäten wie Standortkopplung via IP-Link, Einbindung von Heimarbeitsplätzen, Outlook Integration, intelligentes Call Management, Interactive Voice Response, Konferenz-Server, sowie Voicemail-, E-Mail- und Fax-Integration zu einem Gesamtsystem (Unified Massaging).
Nachdem schrittweise die einzelnen Unternehmen umgestellt sind, zeigt sich auch die angestrebte Kosteneinsparung. Die im Vorfeld geäußerte Skepsis beweist sich als unbegründet. Jegliches Bedenken wird durch die überzeugende Funktionalität und Verlässlichkeit der Netzwerkstruktur ausgeräumt.
Nach Vorlage einer exakten Kosten-Nutzen-Analyse entschied sich die Unternehmensleitung Mitte 2007 für die Produkteinführung in die SSM-Gruppe. Gleichzeitig wurde eine Schulungsoffensive gestartet: Über 15 zertifizierte Swyx-Techniker und fünf Swyx Certified Technical Experts wurden ausgebildet. Die SSM-Gruppe hat damit die meisten zertifizierten technischen Mitarbeiter in Deutschland. Die erreichten Ergebnisse waren die Grundlage zur Zertifizierung der SSM-Gruppe als Swyx Gold Partner im Februar 2008. Zwischenzeitlich ist die Swyx-Lösung im Dauerbetrieb. Auch bei den ersten Kunden konnte die Technologie erfolgreich eingeführt werden.
Zur Bereitstellung des Private Network wurde zusätzlich – neben der bewährten Zusammenarbeit mit Global Access – ein weiterer Vertragspartner gefunden: Die toplink GmbH schloss mit uns einen Servicevertrag für die Verbindung der Telefonie vom Private Network zur so genannten Außenwelt über SIP. Das ermöglicht den Unternehmen ganze Rufnummernblöcke auf das Internet umzustellen oder neu zu schalten. Der Service funktioniert wie ein herkömmlicher Primärmultiplexer oder ISDN-Anschluss. Allerdings mit den Vorteilen von Voice over IP:
• kostenloses Telefonieren innerhalb der Unternehmensstruktur,
• Konsolidierung der Netzwerke, also Kündigung alter Verträge mit Netzanbietern, wie der Telekom oder Versatel; dadurch Erzielung enormer Kosteneinsparung durch Wegfall der Anschlussgebühren für die lokalen Telefonanschlüsse,
• Flexibilität und nahezu stufenlose Skalierbarkeit bei Sprachkanälen (SIP-Trunk).
Wir installierten zwei Server für die VoIP-Anwendungen in der zentralen Serverfarm, womit eine hohe Ausfallsicherheit gewährleistet wird. Sollte ein Server ausfallen, erfolgt eine automatische Umschaltung auf den anderen.
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Ansprechpartner:
Service, Sales und Managementberatungs GmbH |
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Kollaustraße 91
22453 Hamburg
Fon: +49-(0)40 - 55 49 04 -0
Fax: +49-(0)40 - 55 49 04 -38
Mail: ssmb@ssm-gruppe.de |
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